Тебе поступило уведомление, что твой аккаунт Мокка заблокирован?
Это значит, что нам нужно обновить информацию о тебе в Мокка.
По закону мы обязаны регулярно обновлять данные наших клиентов. А актуальные фотографии в хорошем качестве позволяют нам проводить идентификацию для безопасности операций с Мокка.
Поэтому когда твои персональные данные давно не обновлялись или в личном кабинете загружены фотографии плохого качества, мы просим выслать нам актуальную информацию. Без этого нельзя будет пользоваться авансом.
Если тебе пришло письмо, смс или push-уведомление о блокировке аккаунта, пожалуйста, направь нам 4 фотографии с актуальным паспортом в форме по ссылке >
- Селфи с разворотом паспорта (2 и 3 страницы)
- Фото разворота паспорта (2-3 страницы) отдельно
- Фото с адресом актуальной прописки
- Фото 19 страницы с информацией о ранее выданных паспортах.
Пожалуйста, обрати внимание на качество фотографий:
🔹 Края документа не обрезаны
🔹 Изображения четкие, все данные читаются
🔹 Блики не закрывают информацию в документе и не мешают рассмотреть фотографию в паспорте
🔹 Лицо хорошо видно, его не закрывают солнцезащитные очки, шарф, маска и т. д. (очки для зрения допускаются)
🔹 Лицо и паспорт находится в центре фото.
После проверки фотографий мы свяжемся с тобой по электронной почте.
Если тебе не приходило сообщения о блокировке аккаунта, но ты не можешь войти в личный кабинет, инструкция по восстановлению доступа здесь