Причин может быть несколько:
- неправильно указаны реквизиты
- превышен месячный лимит
- превышен доступный остаток аванса
- заблокирована сама карта
- есть просрочка
Всё это ты сможешь проверить в личном кабинете или в мобильном приложении (Android/iOS).
Если причина не в этом, скорее всего проблемы на стороне точки оплаты или ты пытаешься провести операцию, которую мы заблокировали в целях безопасности (например, пополнение кошелька).
Тогда попробуй оплатить мелкую покупку картой Мокка в ближайшем магазине. Если снова будет отказ, напиши нам в чат в личном кабинете или в мобильном приложении.