Чтобы злоумышленник не воспользовался твоими личными данными и авансом, как можно скорее заблокируй сим-карту у своего мобильного оператора и виртуальную карту «Мокка» в личном кабинете в разделе «Настройки» или в мобильном приложении(Android/iOS) в разделе «Профиль». Открой раздел «Моя карта Мокка» и далее нажми «Заблокировать карту».
Затем отправь нам запрос через форму обратной связи с любого доступного устройства для временной блокировки аванса и личного кабинета. Как только ты восстановишь сим-карту или выпустишь новую, повторно напиши нам для разблокировки личного кабинета. В целях безопасности мы должны убедиться, что к нам обращается именно владелец аккаунта, поэтому укажи в письме следующие данные:
✔ ФИО
✔ Номер телефона, который использовался для входа в личный кабинет до блокировки
✔ Номер телефона, который ты будешь использовать для входа в личный кабинет сейчас
✔ Фотографии паспорта: развороты 2 и 3 страниц, селфи с разворотом 2 и 3 страниц,
разворот паспорта с актуальной пропиской.
При отправке сканов/фотографий убедись в том, что:
✔ Края документа не обрезаны
✔ Изображения четкие, все данные читаемы
✔ Блики не закрывают данные в документе и не мешают рассмотреть фотографию в паспорте
✔ Лицо хорошо видно, его не закрывают солнцезащитные очки, шарф, маска и т.д. (очки для зрения допускаются).