Такое могло произойти, если у тебя образовалась просроченная задолженность. Погаси её, и через некоторое время мы снова откроем тебе возможность пользоваться авансом.
Если просрочки нет, оставь свой запрос через форму обратной связи. В форме укажи:
✔ ФИО
✔ Номер договора
✔ Номер телефона, на который зарегистрирован твой личный кабинет
✔ Адрес электронной почты
✔ Подробное описание ситуации.
О других способах связи со службой поддержки "Мокка" рассказываем здесь.