Такое могло произойти, если:
- У тебя образовалась просроченная задолженность. Погаси её, и через некоторое время мы снова откроем тебе доступ для пользования авансом :)
- Ранее была совершена оплата в Wildberries или Lamoda. Если да, то подожди второго платежа по покупке, после него ты снова сможешь пользоваться авансом.
Если ничего не подходит, напиши нам в чат в мобильном приложении (Android/iOS) или заполни форму обратной связи , перейдя по ссылке: https://help.mokka.support/hc/ru/requests/new
В форме укажи:
✔ ФИО
✔ Номер договора
✔ Номер телефона, на который зарегистрирован твой личный кабинет
✔ Адрес электронной почты
✔ Подробное описание ситуации.