Максимальный срок возврата устанавливает магазин, в котором совершалась покупка. Уточнить точные сроки ты можешь при обращении в магазин. Как только магазин сообщает нам о том, что возврат успешно осуществлен, мы в течение 24 часов уменьшим сумму твоей задолженности на сумму возврата и обновим информацию в личном кабинете.
Зачисление возврата можно отследить самостоятельно в разделе "История" личного кабинета или в мобильном приложении (Android/iOS).
Что делать, если срок возврата истёк, а сумма платежа в личном кабинете не уменьшилась? Отправь в чат фотографию чека или электронный документ, подтверждающий возврат. Оператор поможет во всем разобраться. Как связаться с оператором службы поддержки рассказываем здесь.
Что делать, если я успел погасить часть задолженности по покупке, а потом сделал возврат? Напиши об этом в чат в личном кабинете или в мобильном приложении (Android/iOS). Пришли документ, подтверждающий возврат, и укажи реквизиты карты, на которую должны вернуться деньги. В течение 7 рабочих дней мы переведём их на указанный счёт. Как связаться с оператором службы поддержки рассказываем здесь.