Максимальный срок возврата зависит от способа покупки и магазина.
Покупка в магазинах-партнерах с помощью аванса
Если ты оплачивал покупку с помощью аванса, то срок возврата зависит от магазина. Узнать точные сроки ты можешь при обращении в магазин. Как только магазин сообщает нам об успешном возврате, в течение 24 часов мы уменьшим сумму твоей задолженности.
🔸 Если покупка возвращена полностью, то в личном кабинете изменится ее статус . Это можно увидеть в разделе «История»
Покупка, оплаченная картой Мокка
Максимальный срок зачисления возврата на карту Мокка составляет 30 дней, но обычно это происходит намного быстрее. Средства зачисляются в счет погашения действующих авансов, начиная с самого раннего. Пожалуйста, не блокируй карту Мокка до поступления возврата, иначе сумма не сможет зачислиться.
Если срок возврата истёк, а не поступил, напиши нам >
Чтобы мы могли найти возврат, отправь нам:
- Документ, подтверждающий возврат
- Дату и сумму покупки, которую ты вернул
- Дату, когда магазин оформил возврат.
Если до возврата ты уже успел полностью оплатить все авансы, на счете появится переплата. Когда все обязательства по всем договорам выполнены, переплату можно вернуть на свой банковский счёт. Про возврат переплаты подробнее рассказываем здесь >